Сервисное обслуживание

Сервисный центр находится на территории предприятия-изготовителя по адресу: Санкт-Петербург, Огородный переулок, дом 23 (ближайшая станция метро «Кировский завод»). Вы можете принести аппарат в ремонт лично в часы работы сервисного центра.

В июле 2023г. прием аппаратов в ремонт будет осуществляться только по будням с 10:00 до 17:00. Пользователи, которые сдадут аппарат в ремонт до 11.07.2023, смогут получить отремонтированный аппарат после предварительного звонка после 12.07.2023. Пользователи, которые сдадут аппарат в ремонт в период с 12.07.2023 по 18.07.2023, смогут получить отремонтированный аппарат после предварительного звонка после 19.07.2023. Пользователи, которые сдадут аппарат после 19.07.2023, смогут получить отремонтированный аппарат после предварительного звонка после 31.07.2023.

Режим работы сервисного центра в августе: пн-пт с 10:00 до 17:00, кроме официальных праздничных дней. 

Почтовый адрес сервисного центра:  198096, Санкт-Петербург, а/я 28, ООО "Витафон".

Если аппарат высылается в ремонт курьерской компанией «СДЭК», то отправление осуществляется  до пункта выдачи заказов по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Трефолева, 9, корп. 2 (для ООО "Витафон"). Телефон для указания в накладной СДЭК: +7-921-963-76-37.

Телефон для справок: 8 (812) 679-19-45, либо оставьте заявку на обратный звонок.

Если аппарат высылается в сервисный центр почтой, в сопроводительном письме нужно указать четко обратный почтовый адрес с индексом, фамилию, имя, отчество и контактный номер телефона. ВНИМАНИЕ! Почтовый идентификатор (трек-номер) отправленного аппарата просим сообщить по телефонам  сервисного центра или на электронную почту sale@vitafon-market.ru .

Предприятием-изготовителем установлен гарантийный срок на аппараты серии «Витафон» 12 месяцев со дня продажи (или выпуска, если нет даты продажи). В течение гарантийного срока владелец, в случае выхода аппарата из строя, имеет право на бесплатный ремонт. В ремонт гарантийный аппарат высылается за счет владельца, после ремонта - за счет изготовителя. Аппарат в ремонт нужно выслать в полной комплектации с гарантийным талоном. Если в нем не указана дата продажи, то ее можно подтвердить чеком или его копией. В сопроводительном письме необходимо указать Ваши претензии к прибору (от руки, напечатать, и вложить претензию вместе с аппаратом).

С целью снижения Ваших расходов сумму почтовой оценки можно назначить минимальной. Гарантия на замененные компоненты составляет 1 (один) год.

Если аппарат доставляется в сервисный центр лично, то ремонт осуществляется в течение дня, причем ремонт аппаратов "Витафон", "Витафон-ИК", "Витафон-Т" выполняется в течение 30-45 минут. Срок ремонта аппаратов  "Витафон-5" и "Витафон-2" зависит от сложности поломок.  Если аппарат высылается в сервисный центр почтой, то ремонт и обратная отправка осуществляется в течение недели. 

Стоимость ремонта аппаратов "Витафон", "Витафон-ИК", "Витафон-Т" без стоимости доставки обычно не превышает 1000 рублей, а аппаратов "Витафон-2" и "Витафон-5" не более 2000 руб. Послегарантийный ремонт и почтовые расходы осуществляются за счет владельца. 

Отремонтированный аппарат высылается наложенным платежом на сумму стоимости ремонта и почтовых расходов. Если у аппарата не истек гарантийный срок, то после ремонта он будет выслан ценной посылкой без оплаты при получении.